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    江蘇彩之云物業發展有限公司
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      【彩之云物業】是注冊于江蘇的獨立法人資格的國家貳級物業管理資質企業,專門從事物業管理業務。江蘇彩之云物業發展有限公司自成立伊始就堅持以持續超越客戶不斷增長的期望為服務宗旨,為客戶提供專業的物業管理業務。公司正式將物業服務、房屋經紀、綠化維護、盆景租憑、環境管理、公共設施、設備管理、安防、車輛管理、房屋本體管理、等業務整合構建成彩之云物業綜合性服務體系.
    截至 2016 年,彩之云物業母公司在鹽城所管理面積已達到百萬平方米,服務范圍輻射整個江蘇地區,服務業態涵蓋高端住宅,A級寫字樓,高端汽車 4S 店、央企生產廠區、上海吳家洼監獄、保稅區進口商品超市等。
    一個個項目的成功運營展現的不僅僅是彩之云物業的服務典范,更多的是一個物業服務集團蓬勃發展的中國夢.
    公司以此模式為手段開展科學管理和優質服務,全心全意為業主及物業使用人提供一個安全(security)、清潔(cleaning)、優美(elegancy)、舒適(comfort)、方便(convenience)的生活及工作環境。
    彩之云物業確立了高起點、高水準的物業管理標準,走社會化、專業化、企業化、經營型物業管理新路,不斷適應市場經濟和住戶的需求。公司的質量方針是“您的滿意,我的追求”,公司將盡心盡力為每位業主(住戶)排憂解難。
    彩之云物業管理有限公司正以雄厚的實力和一流的管理水平為廣大客戶提供盡善盡美的服務,確保了物業投資者的未來收益。
    江蘇彩之云物業發展有限公司正以雄厚的實力和一流的管理水平為廣大客戶提供盡善盡美的服務,確保了物業投資者的未來收益。
    彩之云物業儲備了一支工作作風扎實、技能過硬、團結協作、高效精干的專業隊伍,“真誠、謙遜、理解、寬容、自尊自信”是我們成功的保證。
    彩之云物業提出“一年365天無間斷服務”的理念,強調服務的連續性,在小區推行“一周七天工作制”和“24小時值班制度”,并把周末的兩天作為重點服務時間,形成系統的“1+N”服務模式。物業服務服務的一切工作每時每刻都在進行,所有的職能部門都處于運行或待命狀態,管理處門任何時間都有人員上班,服務電話全天候向業主開放,業主在任何時間需要物業服務,都能得到有效地解決和滿足。
    彩之云物業永遠遵循“全心全意為您”的服務理念,力求通過專業化的技術、人性化的理念、規范化的管理、標準化的服務來成就全體為業主的理想生活。
    推行物業服務前置的管理模式。 物業管理機構將根據物業使用人的實際需求提供“超前性、創造性、個性化”服務,加大服務深度及廣度,在管理處營造的特定氛圍之下,使在我司所管物業生活的業主處處感受到舒適、方便、溫馨、安全的生活環境。我司將融匯國內外、業內外先進經驗,推行物業服務前置的管理模式。這個模式是:物業的管理員改變過去業主找上辦公室友來要求你服務為主動走入業主群體中去找業主服務。——變被動服務為主動服務。
    【企業文化】
    彩之云物業的服務宗旨:持續超越我們的顧客不斷增長的期望
    彩之云物業的服務口號:全心全意全為您服務
    彩之云物業的質量方針:服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新
    客戶是永遠的伙伴最讓客戶安心、最具競爭優勢的物業服務企業。"/UpImages/2016011595435686031.jpg" alt="" align="left" /> 對待客戶我們:
    持續超越客戶的期望是我們的服務宗旨。
    如何對待潛在客戶和非客戶。
    對待員工:

    先有微笑的員工再有微笑的客戶。

    人才是彩之云的資本。

    德才兼備,以德為先。

    對待工作:
    關注細節、注重品質。

    服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新。

    建立以工作為中心的簡單的人際關系。
    對待內部管理:
    “陽光操作的管理體制”
    專業化 + 透明度 =彩之云服務
    傳統文化的傳承。
    我們堅持:
    管理——專業、規范、學習、創新
    經營——誠實了近百萬元的固定辦公資產,公司總部辦公面積達200平方米,整體辦公環境舒適、優雅且配備了一守信、穩健增長
    我們的理念和社會責任:
    人才理念——人才是彩之云的資本
    服務理念——尊重顧客,讓顧客滿意
    社會責任——真誠回報,推動行業發展
    彩之云企業從起步開始就購置現代化的辦公設施設備。 .....................
    【管理經驗】
    物業管理的最終目的是為了發揮物業的最大使用功能,使其保值增值,并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境,最終實現社會、經濟、環境三個效益的統一和同步增長。公司自成立以來,秉承彩之云物業的服務理念,通過全體員工對業主的全心服務,逐步取得了政府、社會、業主的認同。
    以人為本,關注員工發展
    人才對企業來說,是最重要的資源,是決定企業發展的主要因素,為人才的成長和發展創造一個良好的環境是我們堅持的一貫方針。本公司為了滿足企業的不斷快速發展,不斷拓展人才招聘渠道和培養方式: 引進“貼心管家”服務模式
    提供個性化服務,全新演繹“家”的概念
    傳統的物業管理,多依照《物業管理條例》和“管理規約”范本制定一套規章制度和約束條件,然后要求各業主遵照執行,很少考慮到業主的實際感受;但“管家式服務”是完全是以業主為核心,實行針對性服務項目設計、菜單式系列特設服務,如推出接飛機、火車服務;代客洗衣服務;代訂酒店客房服務等。提供熱情、高效、優質的專業服務。
    傳統的物業管理一般來說,就是秩序、維修和清潔衛生。服務機械而且呆板,缺少感情色彩。而“管家式服務”是讓業主能感受到家的溫暖和舒適。在日常的生活中,您會時時收到管家的溫提示“今天天冷,注意保暖”、“今日有雨,注意門窗的關閉”;另外在您最需要與人分享喜悅的日子里,您會收到來自于管家的由衷祝福。
    只要你有需求,我們必將盡力滿足。讓業主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個性化、多元化的服務。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園
    3、結合開發商及小區的特色、優勢,增強服務意識,創造性運用全新物業服務模式在充分分析項目物業條件的基礎上,結合人性化的物業服務模式,我司對該小區的管理推出九大服務要素:
    3.1服務態度——熱情
    我們深刻感覺到物業服務屬服務性行業,那我們的員工就應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、遵守公約、誠實可信、談吐文雅、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。 3.2服務設備——完好
    良好而完善的硬件設施是實現高水平物業服務的先決條件。物業服務中的服務設備包括房屋建筑、機器設備、衛生設備、 通訊設備、交通工具、電器設備等;對這此設備要加強管理、精心養護、使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。 3.3服務技能——嫻熟
    服務技能是我司從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功,除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的財務管理知識,秩序人員應具備過硬的治安消防本領等。 3.4服務方式——齊全
    除了搞好物業服務收費所包含的必要服務外,我們還會努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。 3.5服務方式——靈活
    我們在做到規范管理,依法管理外,還用設身處地的為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的“菜單式”服務方式,避免死板僵硬的管理,盡可能的在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。 3.6服務程序——規范
    服務程序是指服務的先后程序和步驟,它看起來無關緊要,實際上也是衡量物業服務水平的重要標志之一。如電話接聽程序,設備操作程序,裝修審批程序,清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項,一環扣一環,不可隨心所欲,雜亂無章。 3.7服務收費——合理
    物業服務屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的,但物業服務公司制定的綜合服務收費標準。我司開展的物約服務和便民服務,以“保底微利,以支定收”為原則,以滿足用戶需要為目的,在保證等級服務的基礎上,提高服務標準。 3.8服務制度——健全
    我司將嚴格按照程序化、規范化、合理化的管理傳統,制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度清晰有序,易于操作,避免隨意化,無章可循和憑個人意志的管理。 3.9服務效率——快速
    服務效率是指向業主提供服務的時限,我司全力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短響應時間,提高服務效率,以快速、高效、積極的姿態,切實解決業主的種種需求。 4、前期介入,持續管理
    我司作為鹽城本土物業服務公司,在服務素質的專業性和穩定性方面具有獨到之處,在物業建造階段提供的前期介入服務和后期全權物業服務中,達到了一定水平。 我司還將從物業服務者和使用者的角度出發,通過審視建筑、機電、景觀及裝飾的設計方案和施工圖紙,達到完善設計施工、減少投資浪費、規范專業管理的效果。 5、注重發揮業主自治、自律的功能,與開發商(業主委員會)及政府主管部門展開全面、互動、多元的溝通、交流,共同管理
    以業主委員會(前期為開發商)為代表的廣大業主共同參與物業服務,變單向推動為雙向共管,是物業服務發展的要求和趨勢。現在,我們將繼續發揮這種優勢,啟發廣大業主共同參與物業,增強業主自治、自律的功能,使業主自治、自律與專業化物業服務相結合,才能使小區物業服務真正得到升華。因此,我們將充分發揮業主委員會作用通過業主的內部網絡和組織社區內文化活動,潛移默化的增強業主參與管理的意識。 6、計劃策略管理
    嚴格的計劃管理體系,是以“層層有計劃、事事有計劃,從有計劃,時時有計劃”的原則為核心建立的。我司在小區的管理當中,將繼續發揮這個已為我們廣泛實踐過的,且已充分展示其魅力的“法寶”。并且充分運用先進的管理制度,向管理要成績。
    6.1公司計劃、部門計劃、小組計劃和個人計劃相銜接。
    6.2中長期發展計劃、年度經營計劃、年度工作計劃、月度計劃、周計劃相銜接
    6.3總目標與分目標相結合、戰略計劃與戰術計劃相結合。
    7、向開發商和業主推行“陽光計劃”服務公示制度
    我們的核心價值觀之一就是營造“陽光照亮的體制”。我們提倡對內平等,對外開放,專業化、規范化、透明度造就人性化的模式。
    我們將在小區以多種形式公布物業服務政策法規、服務內容、操作流程、收費標準、管理制度等內容,在保證業主消費知情權、方便業主日常生活的基礎上,充分發揮業主的監督權,促使小區的物業服務運作透明化、規范化,從而進一步樹立小區的管理品牌、開發公司的品牌。
    8、推出“鄰里守望”社區模式
    我們強調以親情化氛圍管理為主,使物業服務服務再次超越服務目標。在今后的生活中,將有溝通、交流以及體現自己人生休閑理念的欲望作為物業服務公司將充分挖掘。 我們在這個小區推廣的“鄰里守望”物業服務模式,建立社區義工組織,旨在通過互動式的管理服務,增強鄰里之間的溝通交流,達到鄰里關愛,真誠守望、齊心共管的目的。這是我們在該小區傾心演繹健康、文明、融洽的社區環境的一項長期措施。
    我們為實現這個管理模式,將會開創以下服務項目:
    同樂園在小區內的活動場所設置“溫馨同樂組織”。提供給小區內所有老人、兒童以及非職業女性共同所用,可以分為老人區、兒童區、其他區域等。充分利用小區及周邊的優勢,設立社區教育中心,主要為“四點半學校”的活動場所。
    生態園植物認養:崇尚自然、崇尚健康生活方式的今天,與自然親密接觸,是業主傾心最愛。此項舉措可以提高增加他們娛樂愛好上的選擇面。 9、營造開發、健康、多元化的社區文化
    我們所要營造的社區文化,是一種健康的社區文化,我們更需要在業主人群中體現出來。我們將依托公司本身的文化理念及小區本身的文化優勢,與我司所接管的樓盤形成社區文化聯動,從而產生以該小區為中心的輻射效應。不同階層的人的生活和思維方式是不一樣的,但是,他們都需要交流和溝通,我們將通過開放、健康、多元化的社區文化活動,促進溝通,增加人文關懷。我們要倡導的是一種:社區的自我管理、自我約束,堅持舉辦一些為廣大業主樂與接受,形式多樣的群眾文化活動,在社區文化的品位上進行較大的提高。 站在更高的層面上,我們力圖在創造親和彩之云的小區氛圍的基礎上,以情感交流為主題,把小區生活的大家庭式的祥和,用文化活動激發出來。 10、設備設施的運行、維護、保養管理
    設備設施的管理是現今物業服務的一項重要內容。有效并具有水準的管理能提供業主一個優良的工作生活環境,更能保持物業的價值。我司集豐富的經驗并根據小區的設備特點,本著安全、可靠、舒適、經濟的原則,制定一套嚴密的管理制度、運作制度和預案處理制度,以保證穩中有降項設施設備的正常運作。
    設施設備的日常巡檢、維護保養是對延長設備工作壽命的一種重要手段,本公司將會對小區各類設備建立設備檔案,完善設備、設施的標識系統管理,并根據不同設備的特點、動作規律,制定年、季、月度保養計劃,其中包括檢查、清理、大修、年檢、更換等不同工作內容。
    11、物業服務員工形象
    在小區內,操作人員的形象尤其重要。綜合以往經驗,我司認為,管理人員之儀容、儀表的整體形象,給業主的直觀印象至關重要,能給業主形成震撼效果。因此,我司在物業服務過程中,將更嚴格執行員工體態行為的規范制度,并在各員工上崗前就儀容儀表,禮貌用語,待客接物方面實施全面培訓。且在物業日常管理活動中,按規定著裝上崗,各職能部門定做與物業品質相適合之類制服,并嚴格要求員工遵守守則中訂立的相應著裝規范。 12、嚴格按照國際質量體系管理,提高服務質量,減少投訴
    激烈的市場競爭使業主對物業服務的質量提出愈來愈高的要求,物業管理的是物,而服務的是人,即用“業主至上,服務第一”的思想去指導日常的行為準則,反服務工作深入到廣大業主中去,切切實實為業主做實事,急業主之所急,解業主之難是很重要的。
    而質量體系標準使用了過程導向的模式,以一個大的過程描述所有的產品,將過程方法用于質量管理,將業主和其它相關方面的需要作為組織的輸入再對業主和其它相關方的滿意程度進行監控,以評價業主或其它相關方的要求是否得到滿足。
    因此,在服務中融入了先進的國際質量管理體系,既節省了財力和物力,又提高了服務質量和工作效率,使物業服務公司內部規范,促進物業的保值、增值,提升了彩之云物業的品牌,讓業主充分享受到我物業公司的優質服務。
    我們彩之云全體員工深信,物業服務是一次“全方位、全過程、全員參與的基礎性服務工作”,只有過硬的服務質量才能贏得業主的信任。我們不能杜絕投訴,但要不斷減少投訴,有效處理投訴,并要求廣大業主、開發商進行監督、指導。
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