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    無法交取暖費、坐電梯 這些都與物業費糾紛有關

    發布日期:2016-1-21 10:58:37 瀏覽次數: 1070次 來源:
    業主物業糾紛怪圈 和諧求解是上策

    “因為糾紛,我拒交1年半的物業費,結果物業拒收取暖費后,還在我家門口張貼了一份律師函。”昨日,家住冀興花園小區的馬女士來電說,她認為物業“捆綁收費”不合理。

    近段時間,本報接到不少業主來電稱遭遇“捆綁收費”,業主拒交物業費的主要原因是對物業服務不滿,物業則以拖欠物業費為由拒收業主的暖氣費、車位費、電梯費等,令雙方都“很受傷”。

    家門口貼了一份律師函

    位于光華路上的冀興花園小區是一片多層住宅樓,馬女士是小區15號樓的住戶。12月23日,她下班回家,發現自家防盜門上張貼著一份律師函。原來是小區冀興物業委托一家律師事務所,就她家拖欠物業費、暖氣費、水費一事特向她致函。

    馬女士說由于與物業有糾紛,她家拖欠了小區物業1年半的物業費,兩年的取暖費也沒地兒交,“我年年去物業主動繳納冬季取暖費,物業就是不收”。為此事,她與物業協商多次,仍未解決。沒想到,一份律師函竟然貼到了她家門上,“我拿著律師函找物業,物業說沒發,我就找到律師事務所,律師事務所說律師函的公章是真的,這到底是咋回事?”

    昨日上午,記者在馬女士家見到了這份律師函,大致內容是:“某律師事務所受河北冀興物業服務有限公司的委托,就您拖欠的物業服務費、暖氣費、水費一事特向您致函。您自2014年7月1日至2015年12月尚欠物業服務費734.40元,自2014年11月15日至2016年3月15日尚欠暖氣費3590元,自2014年7月2日至2015年11月25日尚欠水費337.59元,共計4661.89元。根據我國相關法律之規定,按時繳納物業費、暖氣費、水費是每位業主的義務,也是物業公司維持日常運營的基本保障,您的拖欠行為已構成違約,嚴重損害了委托人的合法利益。據此,本所根據委托人的授權鄭重函告您,首先以和為貴的精神,請您于2016年1月7日之前將上述款項交至河北冀興物業服務有限公司客服中心。若到期不繳納,本所受河北冀興物業服務有限公司的委托,將采取法律途徑予以解決。”落款蓋有律師事務所公章,日期為2015年12月23日。

    業主:物業不收取暖費

    緣何業主會拖欠小區物業費?昨日,馬女士告訴記者,這套房子是她公婆的,自從小區2010年建成,她公婆就長期住在這里,直到2014年上半年搬走,他們一家三口才搬進來,之前從未拖欠過物業費、水費、取暖費,水費都是物業工作人員每季度上門抄表。

    “有一次,物業工作人員上門抄表,我們發現對方抄表數不對,足足多了兩三百元的費用。”她說,不僅如此,家里養著一只小狗,從2012年他們就為這只狗辦理了狗證,并年年繳費,“可物業竟然找派出所,上門抓狗。”水費和小狗事件,讓馬女士對物業服務心生不滿,拒繳物業費。物業也因此拒收取暖費,并且一年多未查水表。

    由于小區的暖氣是串聯的,即便她家不繳取暖費,這兩年冬天,家中也一直供著暖,“我主動給物業繳取暖費,物業就是不收,說先把拖欠的物業費繳了才行。”

    物業:因業主欠費發律師函

    昨日上午,在小區物業辦公室,物業相關負責人告訴記者,小區物業并沒有捆綁收費,“捆綁收費應該是業主繳納今冬取暖費時,物業預收下一年度的物業費,我們是催繳業主拖欠的物業費。”

    律師函的確是物業公司委托律師事務所發的,原因就是馬女士拖欠了小區的物業費、暖氣費、水費,物業與馬女士多次協商未果,才通過法律途徑維權。

    至于雙方水費、查狗的糾紛,她告訴記者,小區物業抄表員的確抄錯了她家的水表,“多抄了100噸,但錢我們沒收,也解釋過了。”但馬女士還是認為抄表員存在長期誤抄多收費的情況,卻也提供不了證據。馬女士家狗被查,則是物業配合派出所的工作,并非物業打的舉報電話。

    “我專程上門協調過這事,也解釋過其中的誤會,可對方還是過不去,也一直沒有繳納拖欠的費用。”她表示,由于多次溝通無果,物業才委托律師事務所發了律師函。沒過兩三天,馬女士的婆婆找到物業,將拖欠的物業費、取暖費、水費全部繳清。

    當天,記者就此事聯系到了發函的律師事務所,該所一位相關負責人表示,事發后,馬女士夫妻倆找到該所,他也看到了這份律師函原件,經調查,這份律師函是該律師事務所的律師發出的,并非偽造。

    不交物業費無法乘電梯

    此前,本報曾接到過不少業主反映小區物業關于“捆綁”收費的投訴,例如,不交樓道照明費就無法交物業費;不補齊物業費就不收取暖費;物業費、車位費、電梯費等原本是各自獨立的收費項目,卻被物業“捆”在一起收取等等。

    今年11月,正定江城小區的業主賈先生(化名)曾反映,當他去交今冬取暖費的時候,卻遭遇物業“拒收”。原來,該小區去年年底交房,賈先生今年裝修好后正式入住。他去物業交取暖費,對方卻“拒收”,并要求他補齊物業費。對此,賈先生表示,他遲遲沒交物業費事出有因。“那時我們樓的電梯經常只開一部,衛生打掃得不好,好些業主都不愿意交物業費。物業費與取暖費是兩筆不同的費用,不能混在一起處理。”賈先生說,后來經過協調這件事總算是解決了,但他擔心今后依然會有類似情況發生。

    海光苑小區的業主王先生也反映,物業將物業費與搭乘電梯捆綁在一起。據王先生介紹,海光苑小區位于勝利北街,其中有兩棟高層,1棟多層。他2011年搬入,前兩年,小區電梯改成“刷卡式”,業主定期要到物業給電梯卡充值。“如果誰沒有交齊物業費,物業就不給電梯卡充值。”王先生提出,業主繳納物業費是一種義務,即便是事出有因,拒交的做法也不妥當,但物業因此便將物業費與其他費用“捆綁”在一起,還導致業主生活不便,這樣的行為也不合理,“物業和業主之間長此以往,形成了一種惡性循環!”

    昨日下午,記者就此事聯系了海光苑小區物業,一位工作人員表示,這并不是“捆綁”收費,物業費和電梯卡同屬一個系統,如果不交物業費,電梯本身就無法使用,“作為物業,我們也很無奈。”

    安苑小區、發源小區、華林苑小區的業主也都曾來電,反映今年供暖期來臨時小區物業將物業費與取暖費“捆綁”收取的問題,“如果不交物業費,則不收取暖費。”

    矛盾應采取更和諧的辦法解決

    昨日下午,本報記者采訪了石家莊物業協會秘書長劉明。他表示,針對業主馬女士的遭遇,如果一旦發現抄水表中存在問題,要及時與物業進行溝通,并找出能證明多抄水表的相關佐證,雙方以溝通協商的方式來解決這一問題更為妥當。在這一事件中,業主不按時繳納物業費是沒有履行自己的義務,物業采取不交物業費就與其他費用相關聯的措施也不值得提倡,“解決物業和業主之間的問題,應采取一種比較和諧的方式。”

    他提出,不管多大的社區,總是有一些“非職務領袖”,可以與這些人進行溝通,讓他們作為物業公司的一個志愿者或顧問,在社區業主和物業之間做一個橋梁和紐帶,為社區提供更好的服務,另外,物業公司要盡量開動腦筋,多想一些辦法,做好本職服務的同時提供一些親情服務。另外,當物業與業主遇到不好調解的矛盾,通過法律途徑來解決也是一個合理的選擇,值得鼓勵。
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